FAQ

Toute modification d’abonnement passe par la création d’un ticket auprès du service client Airmob. Un ticket peut être créé soit par envoi d’email à service.client@airmob.net, soit par ouverture direct sur le portail service-client.airmob.net. Le service client est également joignable au 05 82 99 31 31, pour toute question ou en cas d’urgence.

Certains routeurs bureautiques nécessitent parfois des redémarrages ou des re-paramétrages qui peuvent s’avérer difficiles dans des sites distants (difficile d’accès, situé chez vos clients…). Les routeurs industriels permettent une connectivité haute performance et garantissent une connexion ininterrompue.

Les petites quantités seront livrées à J+1. Les projets plus conséquents font l’objet d’une évaluation des coûts et des délais.

Si vous avez souscrit à l’option premium, nous vous envoyons votre routeur pré-paramétré. Dans le cas contraire, l’équipe technique vous apporte son support pour le paramétrage des premiers modèles.

En cas de défaut de couverture avéré, notre service client est à votre disposition par téléphone (05 82 99 31 31), par e-mail (service-client@airmob.net) ou sur notre portail (https://service-client.airmob.net) pour recueillir toute demande de changement de réseau. Certaines modifications pourront nécessiter le remplacement de la carte SIM envoyée aux frais d’Airmob.

Lorsque vous atteignez le seuil de data auquel vous avez souscrit, le débit est bridé à 64kbit/s et le service n’est plus opérationnel. Vous aurez la possibilité d’obtenir davantage de data en adaptant votre abonnement. Aucune surfacturation ne sera appliquée.

Vous pouvez choisir à tout moment d’adapter votre forfait à votre consommation. La prise en compte est effective dès le premier jour du mois suivant la demande. Dans le cas d’une diminution, la prise d’effet a lieu au premier jour du mois suivant.

En cas de défaut de couverture avéré, notre service client est à votre disposition par téléphone (05 82 99 31 31), par e-mail (service-client@airmob.net) ou sur notre portail (https://service-client.airmob.net) pour recueillir toute demande de changement de réseau. Certaines modifications pourront nécessiter le remplacement de la carte SIM envoyée aux frais d’Airmob.

Nos offres sont sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment en contactant le service client par téléphone (05 82 99 31 31) ou par e-mail (service-client@airmob.net).